用售后赢得客户信任

　　“打铁还需自身硬”“练好内功”是参展的中国企业说得最多的一句话。面对激烈的市场竞争，中国企业已经在质量和技术上实现了快速发展，而提升服务成为中国企业在非洲扎根的新“内功”。

　　一方面，中国企业根据非洲不同市场需求推出本地化产品。徐工集团进出口有限公司南部非洲总经理张捷表示，在北非沙漠地区，徐工推出有针对性的起重机、平地机沙漠型产品，装配特制的过滤系统，专门应对风沙。此外，徐工还根据非洲矿场需求，推出相应的矿用装载机。

　　另一方面，售后服务也是扎根当地市场的关键。徐工集团在展会上开启“一带一路”服务行南非站序幕，意在提升产品的售后服务品质。目前，徐工已经在非洲建有20个服务备件中心，6个培训中心。山东临工工程机械有限公司进出口公司市场部经理石冬向本报记者表示，售后服务最基本的衡量标准是配件供应及时，这最能考验一个品牌在客户中的价值。为此，山东临工在非洲将产品保修时间延长到2500—3000个小时，备件供应率达到90%—95%的世界高端品牌标准。